Por: José Luis García Marcano / Psicólogo Social – Comunicador Social – Licensed Trainer en Programación Neurolingüística
Hace mucho tiempo, en mis años mozos, tuve una entrevista para mi segundo puesto de trabajo. Recuerdo que todavía estaba estudiando mercadeo 📚 y me quedaba poco tiempo para graduarme, por lo cual buscaba reunir experiencia a como diera lugar. La persona que me recibió, gerente del área, fue muy amable, y ya casi al finalizar la reunión me dijo: “…si usted fuese la persona seleccionada, yo necesito que sea un avión✈️, y yo lo voy a ayudar a convertirse en eso, porque si usted va a ser mi asistente y es un avión, yo puedo ser un jet. Y si usted se convierte en jet, pues yo me vuelvo un cohete 🚀”.
Saber delegar es quizás la tarea más importante de un líder 🧑💼👩💼 y de hecho es uno de los tres pilares para construir empowerment. Además, es uno de los requisitos más apreciados por los nuevos talentos al momento de seleccionar la empresa a la cual quieren pertenecer, según las encuestas de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) 🌍📈. Una empresa con políticas que promuevan la delegación ofrece más oportunidades a los nuevos talentos ✨. Por otro lado, es un elemento que genera tranquilidad en la empresa, pues asegura una generación de relevo y evita vacíos en las responsabilidades cuando, por alguna razón, planificada o fortuita, el líder debe ausentarse. Y NADIE puede saber cuándo esto podría ocurrir: una emergencia, una desgracia, o porque en la esquina del edificio donde tiene la oficina, la gerente de operaciones encontró al amor de su vida ❤️, que resultó ser un millonario jeque árabe 💍🇦🇪 y se la llevó para su chalet en Suiza 🏔️… Se han visto casos.
Hay tres razones por las cuales los líderes evitan delegar o lo hacen de manera incorrecta, trayendo como consecuencia errores que pueden entorpecer los procesos ⏳. La primera de ellas, muy humana, es el miedo a darle a alguien responsabilidades que se traduzcan en poder y que, en el corto o mediano plazo, puedan hacerlo sentir desplazado o innecesario 😬. Este miedo, humano por demás, habla de mediocridad y baja autoestima 😔. Una vez leí una frase en la sala de reuniones de una importante empresa, frase lapidaria, pero no por ello falta de razón: “hay gerentes de tercera a quienes les gusta rodearse de trabajadores de segunda, para parecer de primera” 💼. Si este es su caso, sincérese y enfrente sus limitaciones 💪. Prepárese, fórmese y actualícese 📖; porque si necesita apagar las luces de los demás para poder brillar, tiene un verdadero problema. Y déjeme recordarle, como decía mi abuela, que la incapacidad es como la tos 🤧: muy difícil de disimular y muy incómoda para todos.
La segunda razón es un gran desconocimiento de su personal y, por tanto, de sus habilidades, lo que hace que el líder delegue a ciegas o seleccione a la persona menos idónea para la labor 🎯. Esto resulta en un trabajo mal realizado y en la frustración del colaborador al sentirse poco capaz 😞. Un adecuado conocimiento e interacción con su personal permite seleccionar al colaborador más idóneo para la labor que desea delegar, siendo más objetivo y permitiendo premiar el esfuerzo y el conocimiento, lo cual fomenta un ambiente de meritocracia que promueve la competencia sana y el sentido de cooperación 🌱🤝.
La tercera razón es pecar por exceso o defecto en la supervisión 👀, y esto requiere mucho sentido común y precisión por parte del líder. La pregunta siempre es: ¿dónde está el límite? Es cuestión de práctica, de ensayo y error 🔍. Delegar no lo exime de la responsabilidad del resultado, por lo tanto, es importante estar pendiente e informado de los avances 📊, presto a corregir o colaborar. Usted no puede desentenderse o esperar hasta el último momento para saber qué está pasando, y después quejarse porque los resultados no fueron los adecuados, o decir esa frase TAN desagradable: “¿viste?, te lo dije. ¡Yo sabía…” 🙄. Pero tampoco puede estar como un policía 🚔, encima de la persona a quien delegó, entrometiéndose, opinando o solicitando un informe cada media hora 🕒. Con la delegación viene inevitablemente la confianza 🤝. Delegar no es un salto de fe, pero sí un sano “dejar hacer” que fortalece la seguridad y autoestima del colaborador.
Delegar es su más grande aliado cuando se es un líder 💪, pues si usted pretende hacerlo TODO, en algún momento se convertirá en un embudo, un freno para el desarrollo de su departamento, y en un problema para que la empresa logre sus objetivos 📉. Además, se convierte en candidato para una úlcera, llenarse de estrés 😣 o perder el sueño.
En fin, para ese puesto de la anécdota con la cual comencé estas reflexiones, sí me contrataron y en verdad me convertí en un avión, con la ayuda de mi jefe ✈️. Y él en un cohete 🚀, tan cohete que terminó casado con la hija del dueño del laboratorio 💍… Eso sí, por amor ❤️.
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