¿Líder apático, simpático o empático? | Prometeo

¿Líder apático, simpático o empático?

Publicada el mayo 29, 2024 por Prometeo

¿Líder apático, simpático o empático?

¿Qué tipo de líder necesita la empresa de hoy?

Autor: José Luis García Marcano

El reconocido neurocientífico argentino Facundo Manes, fundador del Instituto de Neurología Cognitiva (INECO), ha dicho en varias oportunidades que una de las características que predice el éxito de un equipo de trabajo es que sus miembros, especialmente sus líderes, tengan buenas habilidades de empatía. Esto es muy importante y rompe de alguna manera muchos paradigmas que rigieron a las empresas durante gran parte del siglo XX (y, aunque cueste creer, prevalecen hoy día en algunos lugares) de que los líderes necesitan principalmente conocimiento y “carácter”, definición por cierto sumamente ambigua. Y si bien es válido preguntarnos qué entendemos por “carácter”, siguiendo ese excelente proverbio de la sabiduría popular “la salsa que es buena para el pavo también es buena para la pava” o, como bien diría un amigo mío, si hay patadas hay pa´ todos”; entonces también deberíamos definir qué entendemos por “empatía”.

Muchas veces se ha dicho que para los griegos (¡siempre los griegos!) empatía es la capacidad de sentir profundamente, de “conectar” con el padecimiento, emociones y sentimientos de la otra persona. Sin embargo, esta definición de empatía es incorrecta y reduce enormemente la compleja etimología de un término por demás extraordinario. Empatía va mucho más allá, es la capacidad de conectar profunda y extensamente con el otro individuo, no solo desde lo sentimental, que peligrosamente reduce el término a lo meramente emocional y con lo cual los griegos, para quienes el ser humano es algo sumamente complejo y que además respetaban en gran medida el intelecto y la plenitud, no estarían de acuerdo. Empatía por lo tanto es conectar, entender y ser capaces de apoyar a la otra persona.

Y es por ello que los líderes requieren de MUCHA empatía.

La empresa es un espacio donde se dan relaciones extraordinariamente complejas. La dinámica del trabajo constante, diario y muchas veces cercano genera entre los miembros de un equipo una interacción que inevitablemente tocará la esfera personal. Por esta razón un líder apático, es decir, aquel líder frío y lejano, desconectado de lo emocional; no es bienvenido ni generará un clima organizacional sano. Pero por otro lado, en la empresa se toman decisiones difíciles, que muchas veces afectan de manera individual a alguno o algunos colaboradores, pues el objetivo es trascendente, es decir, hay un objetivo en común que supera el de cada uno de sus miembros. A nadie le gusta despedir a un colaborador (a menos que sea un psicópata), pero muchas veces es una decisión inevitable, y le toca al líder. Por ello tampoco el otro extremo, es decir, el líder que desea ser “el simpático” del grupo, el que se lleva bien siempre con todos, el que complace a todo el mundo; de igual manera terminará solo.

La empatía, por lo tanto, es equilibrio. Es la capacidad de entender la dinámica propia de la empresa y de sus miembros, de poder conectar con la persona que está más allá del puesto o del cargo sin dejar de entender su rol dentro de un engranaje que necesita dar resultados, cumplir metas, satisfacer necesidades. Por eso la palabra que se utiliza para hablar de un clima organizacional sano no es “felicidad”, es “bienestar”; porque esta palabra conecta precisamente con un equilibrio donde cada uno cumple su rol y recibe su recompensa, entendiendo que somos emoción, razón y acción.

Entonces tiene razón la neurociencia, mientras más liderazgo se tenga, más empático se debe ser.

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